客服下班了，
订单不会等你
晚上 10 点到早上 9 点的咨询，以前只能第二天再回——买家早就在别家下单了。 现在把商品资料、发货规则、售后话术喂进知识库，AI 按你的口径 24 小时接待； 投诉、退差价这类敏感问题，自动转人工。
今天下单，48 小时内发货，默认发中通。
质量问题我们承担来回运费，拍照给我就行，不用你垫付。
订单是 24 小时的，客服却只能 12 小时
每一条没被及时回复的咨询，都可能变成对手店铺的订单。
夜里没人回
晚上 10 点到早上 9 点的咨询，第二天回复时买家早就在别家下单了。
人力成本高
一个客服月薪加社保、工位、培训，一年下来是六位数支出，还随时会离职。
80% 问题在重复
有没有货、什么时候发、能不能退、包不包邮——每天回答 200 遍同样的话。
怕用工具被封号
很多自动回复工具回复太快、太机械，被平台判定异常，账号风险比省下的钱更贵。
多店铺多平台，在同一个工作台接待
不用来回切账号、切 App。买家从哪个平台来，都在一处回复，客服不会再漏消息。
🛒 已接通平台
🧠 AI 模型接入
你买到的就是这套工作台
下面是系统实际运行截图（已隐去 API 密钥等敏感信息）。买之前先看清楚它长什么样、能干哪些事。
聚合会话台 核心
左侧一个列表装下所有平台：淘宝、拼多多、抖音、微信、闲鱼、京东，每条会话都标注是「AI 接待」还是「已转人工」。 搜索框能按买家昵称或消息内容找历史对话，客服接手不用问「你刚才说的是哪个店」。
店铺知识库 AI 的脑子
把发货时效、尺码建议、退换规则、材质保养、维修政策、发票开具全部录成条目，每条都显示被命中多少次—— 哪些问题买家最爱问，一眼就看出来。知识库里没有依据的内容，AI 不会硬答，直接转人工，避免自己编话术给你惹纠纷。
关键词优先直答
「发货」「退货」「便宜」「投诉」这类高频词，走固定话术秒回，不消耗模型调用、速度更快、口径更稳。 还自带匹配测试工具：输入一句话，先看会命中哪条规则再上线，试错成本为零。
场景陪练 上线前先练兵
售前、物流、售后、比价砍价 4 类场景，可选温和型 / 急性子 / 犹豫型三种买家性格，让 AI 或离线剧本扮演买家自动进线， 先陪练再接待。别人是「上线后才发现答不好」，你是上线前就知道哪里会答错。
系统设置 防风控在这里
模型、密钥、人设、回复节奏全在这里配：可设回复延迟下限/上限（默认 2~5 秒随机）模拟真人打字节奏， 携带最近 12 条上下文让回答更连贯；客服人设用一段 System Prompt 就能定调。 数据可一键导出 JSON，也存在本机浏览器里，随时能带走。
比「省多少钱」更重要的是别把号搞没了
市面上一堆自动回复工具，回复快得像机器、话术一模一样，账号被平台盯上，省的工资还不够赔一个店。
回复延迟 2~5 秒随机
不是 0 秒秒回。每条回复的间隔在下限和上限之间随机，模拟真人打字节奏，降低被判定机器人的风险。
关键词优先于 AI 直答
高频问题走固定话术，输出稳定、不跑偏、响应更快，也减少模型乱答带来的纠纷。
敏感场景必转人工
投诉、退差价、催发货、情绪激动——关键词命中「人工/投诉」立即转接，并带上前面的对话，不让 AI 硬扛。
只说知识库里有的话
答不上来就不硬答。宁可转人工，也不让 AI 编造发货时间、承诺赔偿，从源头减少售后争议。
密钥只存本机
API Key 保存在你自己浏览器的 localStorage，不上传到任何服务器；数据随时可导出 JSON 备份。
温度、上下文可调
模型温度、携带上下文条数、人设 Prompt 都开放给你，答得太死板或太发散，自己就能调。
按你自己店铺的情况算一算
拖动下面的滑块。结果仅为估算示例，实际以你的数据为准。
和「自己盯 + 关键词机器人」的差别
| 对比项 | 纯人工客服 | 普通关键词机器人 | 本方案 · 电商AI管理平台 |
|---|---|---|---|
| 在线时间 | 8–12 小时，需排班 | 仅固定话术触发 | 7×24 小时不中断 |
| 回答依据 | 客服个人经验 | 死板关键词模板 | 你的专属知识库 |
| 复杂提问 | 可以处理 | 答非所问 | 大模型理解后作答 |
| 回复节奏 | 真人节奏 | 0 秒秒回，易被判定机器 | 2~5 秒随机，模拟真人 |
| 账号风险 | 无 | 话术机械、风险高 | 关键词优先 + 拟人延迟 |
| 人工介入 | 全程人工 | 不会主动转接 | 敏感场景自动转人工 |
| 上线前验证 | — | 没有 | 场景陪练 + 匹配测试 |
| 成本 | 月薪 4000~8000 / 人 | 便宜但效果有限 | 599/月起，年付 3999 |
三步上手，当天就能跑起来
不需要你懂技术，全程一对一远程协助。
加微信，说清店铺情况
备注「AI客服」，告诉我们平台、店铺数量、主要咨询类型。先判断适不适合——不适合会直说，不浪费你钱。
导入知识库 + 配人设
把商品资料、发货规则、售后政策、常见问答发我们，导入知识库；同时按你的店铺口径配置客服人设、关键词规则和防风控参数。
陪练过关再放量
先用场景训练台跑几轮，看 AI 在售前、售后、砍价场景答得怎么样，调整满意后开小流量试跑，再逐步放量。
先按月试，觉得值再转年付
月付门槛低、随时可停；年付直接省 3192。
年付
- 月付方案的全部内容
- 场景陪练调优
- 防风控参数调优
- 话术持续优化建议
- 优先响应，随叫随到
长按保存海报，直接发给需要的人
海报上有企业微信二维码，扫码即可加我。手机端长按图片保存到相册。
你可能想问的
用这个会不会被平台封号？
这正是我们重点处理的地方：回复延迟可以设成 2~5 秒随机，模拟真人打字节奏而不是 0 秒秒回；高频问题走关键词固定话术，输出稳定不跑偏；投诉类敏感场景直接转人工。但要说清楚——任何第三方辅助工具都不能保证 100% 不被平台关注，请务必遵守各平台商家规则，账号风险由使用者自行评估。
AI 会不会答错，把订单搞砸？
知识库里没有依据的内容，AI 不会硬答，会转人工或先安抚买家。你也可以设置「退款金额、投诉、差评」等关键词一律转人工，把风险场景全部交给真人。
599 是一个月还是一年？
月付 599/月，按月支付、随时可停；年付 3999/年，折合约 333/月，比月付省 3192。两种都是接入与配置服务费，不含第三方模型调用、平台接口等按量成本——这部分会在你确认前逐项说明，不明码之外再加价，也不做自动续费扣款。
我的商品很多，知识库要录很久吗？
不需要一条条手打。把商品资料、店铺规则、历史高频问答打包发过来，我们负责整理导入；上线后只需补充「AI 没答上来的问题」，越用越省事。
要我自己准备 AI 的账号吗？费用怎么算？
系统走 OpenAI 兼容接口，你可以用自己的 API Key（比如 DeepSeek），密钥只保存在你自己浏览器本地，不上传服务器。模型调用费按你实际用量由模型厂商收取，通常和咨询量成正比，量小的时候很便宜。
我自己不懂电脑，能搞定吗？
可以。接入、知识库导入、人设和关键词配置都可以远程协助你完成；上线后日常只需要偶尔补充知识库和调整话术。上线前还有场景陪练，先看效果再放量。
能保证省下多少人工？
不做虚假承诺。客服咨询里通常有相当大比例是重复性问题，这部分最容易交给 AI；具体能减少多少人力，取决于你的咨询结构、客单价和售后复杂度。加微信后按你的实际情况评估，估不准会直说。